Warum sind eigentlich Elsa, die Königin von Arendelle, ihre Schwester Anna und Kristoff, ihr guter Freund, mit einem sprechenden Schneemann befreundet? Alles fängt damit an, dass Elsa hinauf zum Gipfel des Nordbergs flieht. Unterwegs dorthin blitzt in ihr die Erinnerung auf, wie sie einmal für ihre kleine Schwester einen Schneemann gebaut hat.